Facebook en Instagram: leads vinden

Een goede lead is iemand voor wie je aanbod past en met wie een zinvol vervolggesprek mogelijk is. Dat klinkt eenvoudig, maar advertentiecampagnes worden vaak uitsluitend beoordeeld op het aantal ingevulde formulieren. Daardoor kan een campagne goedkoop lijken terwijl medewerkers veel tijd besteden aan aanvragen die nergens toe leiden. Wie via Facebook en Instagram klanten wil vinden, begint daarom bij de kwaliteit van een aanvraag.

Maak duidelijk wie je kunt helpen

Neem een bedrijf dat opleidingen voor leidinggevenden organiseert. Een aanvraag van iemand die een team wil laten trainen heeft een andere betekenis dan een bericht van een student die gratis lesmateriaal zoekt. Beide personen kunnen interesse tonen, maar ze hebben niet dezelfde behoefte. Leg vooraf vast voor welk probleem, welke organisatie en welke beslissing je campagne bedoeld is.

Vertaal dat naar de advertentie. Beschrijf bijvoorbeeld dat de opleiding geschikt is voor nieuwe teamleiders die gesprekken met medewerkers willen oefenen. Vermeld wat deelnemers krijgen en wat de vervolgstap inhoudt. Hoe duidelijker die informatie is, hoe beter geïnteresseerden zelf kunnen inschatten of een aanvraag zinvol is.

Begrijp de rol van doelgroepen

Bij het samenstellen van advertentiedoelgroepen kun je eigen keuzes combineren met de mogelijkheden die Meta aanbiedt. Welke instellingen beschikbaar zijn, hangt onder meer af van je campagne en de actuele inrichting van het advertentieplatform. Een nauw afgebakende doelgroep is niet automatisch beter dan een ruimere selectie. Je moet het resultaat in de praktijk beoordelen.

Een lookalike-doelgroep is bedoeld om nieuwe mensen te bereiken die overeenkomsten hebben met een gekozen bronpubliek. Dat kan nuttig zijn wanneer die bron goed aansluit bij het resultaat dat je zoekt. Het blijft een inschatting van het systeem. Gelijkenis met bestaande klanten betekent niet dat iemand dezelfde behoefte heeft of zeker zal kopen.

Kies een bron die bij het doel past

Voor het opleidingsbedrijf kan een groep eerdere betalende deelnemers relevanter zijn dan iedereen die ooit een algemene brochure heeft aangevraagd. Maar ook binnen die klanten bestaan verschillen. Een onderneming die jaarlijks meerdere teams inschrijft, zoekt mogelijk iets anders dan een zelfstandige die een losse cursus volgde.

Maak segmenten alleen wanneer je daarmee een duidelijke vraag onderzoekt. Een steeds kleinere groep levert niet vanzelf betere advertenties op. Controleer ook of de gegevens representatief en actueel zijn. Een bestand uit een andere markt of een oud aanbod kan het systeem in een richting sturen die niet meer past bij je bedrijf.

Ga zorgvuldig om met klantgegevens

Een klantenbestand bezitten betekent niet dat je het zonder verdere controle voor elk advertentiedoel mag gebruiken. Meta stelt voorwaarden aan het gebruik van klantgegevens voor aangepaste doelgroepen. Controleer vóór een upload welke rechten, toestemmingen en andere vereisten voor jouw situatie gelden. Gebruik geen gekochte of verzamelde adressen waarvan de herkomst onduidelijk is.

Spreek intern af wie gegevens mag voorbereiden en uploaden. Beperk het bestand tot wat nodig is en voorkom dat kopieën blijven rondzwerven. Wanneer je niet kunt vaststellen of het gebruik passend is, kies dan een campagneopzet die niet afhankelijk is van dat bestand. Een advertentietest hoort geen reden te zijn om gegevensbeheer over te slaan.

Laat formulier en opvolging samenwerken

Vraag in een formulier alleen informatie die je werkelijk gebruikt. Het opleidingsbedrijf kan bijvoorbeeld vragen naar de gewenste training en de omvang van het team. Een lange vragenlijst kan onnodige drempels opwerpen, terwijl een formulier zonder enige context juist veel onduidelijke aanvragen oplevert. Zoek een evenwicht en beoordeel de antwoorden.

Maak ook helder wat na het versturen gebeurt. Ontvangt iemand een brochure, een prijsindicatie of een telefoontje? Zorg dat een medewerker de aanvraag tijdig ziet en de beloofde stap uitvoert. Een goede advertentie kan weinig herstellen wanneer geïnteresseerden dagenlang wachten of opnieuw hun hele vraag moeten uitleggen.

Meet verder dan de eerste klik

Leg per campagne vast hoeveel aanvragen bruikbaar waren, hoeveel gesprekken plaatsvonden en hoeveel klanten daaruit voortkwamen. Neem de advertentiekosten en de tijd voor opvolging mee. Een duurdere aanvraag kan economisch interessanter zijn wanneer zij vaker tot passend werk leidt.

Vergelijk doelgroepen met een vergelijkbaar aanbod en een duidelijke beoordelingsperiode. Verander niet tegelijk de doelgroep, boodschap, prijs en opvolging als je wilt begrijpen wat verschil maakt. Gebruik de uitkomsten om de volgende test gerichter te maken. Zo worden Facebook en Instagram kanalen voor systematische klantwerving, zonder de verwachting dat één doelgroepinstelling alle verkoopproblemen oplost.

Online Solutions Group BV, onder leiding van eigenaar Sergej Dergatsjev, onderhoudt CompanyGids al tien jaar en ontwikkelt de bedrijvengids verder. Voor zakelijke contacten vindt u reclame-, communicatie- en marketingadviesbureaus en reclamebureaus op CompanyGids. Bekijk ook de diensten van OSG op het gebied van digitale ondersteuning: automation.